Perguntas frequentes

NOSSA JOALHERIA

Cada joia Fenda é uma obra de arte única, criada com maestria e cuidado. Utilizamos materiais nobres como ouro 18k, prata 925 e pedras e pérolas naturais selecionadas à mão. Nossas peças são trabalhadas artesanalmente, o que garante um acabamento impecável e detalhes exclusivos.

MATÉRIA PRIMA

Nossas joias são feitas à mão, uma por uma no nosso estúdio, com metais nobres como a prata 925 reciclada e banho de ouro 18k de 20 mícrons (ouro vermeil). Para peças mais pesadas oferecemos a opção de latão com banho de ouro, da mesma qualidade. As pedras e pérolas naturais, cuidadosamente selecionadas, conferem um toque único e especial a cada peça. Trabalhamos apenas com fornecedores éticos e licenciados, garantindo a origem responsável de todos os materiais.

Reforçamos que o nosso banho de ouro tem um padrão de qualidade que diferencia da "joalheria banhada a ouro" comum devido a seus critérios mais elevados. Após o ouro sólido, o ouro vermeil é o tipo de joia dourada de mais alta qualidade que você pode comprar. Todas as nossas peças são personalizáveis e podem ser produzidas nos metais de sua preferência.

PRODUÇÃO

Acreditamos em uma produção consciente e sustentável. Por isso, mantemos um estoque limitado reduzindo o desperdício, e produzimos muitas de nossas peças sob demanda, no seu tamanho ideal.  O prazo de produção varia de acordo com a complexidade da peça e o nosso fluxo de trabalho, mas não excede 20 dias úteis. Entendemos a importância de datas especiais e faremos o possível para atender à sua necessidade.

ENVIO

Após a confirmação do pagamento, começamos a produzir a sua joia com todo cuidado. Assim que estiver pronto, ele será enviado por Sedex ou semelhante. Escolha a opção de entrega que melhor se adapta à sua necessidade e acompanhe sua compra através do código de rastreio que enviaremos por e-mail. Caso tenha algum pedido especial para presente fale com a gente.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Sugerimos que consulte nosso Guia de Tamanho de anéis e se certifique que está comprando o tamanho correto. 

Para solicitar a troca de sua joia, entre em contato através do e-mail fendajewellery@gmail.com em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da sua joia. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a peça deverá ser devolvida em sua embalagem original, com o certificado de autenticidade, sem indícios de uso ou danos. A peça deve ser devolvida ao nosso estúdio em até 48 horas após o início do processo de troca ou devolução. A empresa se reserva o direito de não realizar a troca caso a joia ou a embalagem não estejam nas condições adequadas. Os custos de envio da peça para troca e de reenvio da nova peça serão de responsabilidade do cliente. É importante ressaltar que joias personalizadas não são elegíveis para troca.

EMBALAGEM

Seu pedido chegará em uma embalagem cuidadosamente pensada para proteger sua joia durante o transporte. Somos uma empresa livre de plásticos, utilizamos materiais sustentáveis e recicláveis, como papelão e tecido. A caixa magnética que acompanha a joia é perfeita para guardá-la e preservá-la por muito tempo.

CERTIFICADO E GARANTIA

O Certificado de Autenticidade comprova a originalidade da sua joia e garante a qualidade dos materiais. Oferecemos garantia de 1 ano a partir da compra da sua jóia, contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como arranhões, amassados ou quebrados por impacto, bem como por desgaste natural do banho de ouro ou acidentes. Caso queira tirar dúvidas entre em contato e te ajudamos.

PAGAMENTO FACILITADO

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade: cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, etc), Pix e PayPal.

CUIDADOS

Aqui estão etapas simples para garantir que suas joias resistam ao teste do tempo:

Limpeza suave: após usar suas joias, limpe-as delicadamente com um pano macio para remover qualquer resíduo de óleos, loções ou outras substâncias.

Armazenamento importa: guarde suas peças em um local fresco e seco, longe da luz direta do sol. Para evitar arranhões, mantenha-as separadas ou embrulhadas individualmente.

Evite produtos químicos: substâncias presentes em perfumes, cosméticos e produtos de limpeza doméstica podem afetar o brilho de suas joias e prejudicar o banho de ouro. É melhor aplicar esses produtos antes de colocar suas peças.

Remova antes de atividades: tire suas joias antes de participar de atividades físicas. Isso ajuda a prevenir possíveis danos e garante que suas peças permaneçam imaculadas.

Cuidado especial: seja especialmente cuidadoso com pérolas  e gemas naturais, pois são delicadas, e a exposição direta a elementos agressivos pode prejudicar seu brilho. Lembre que o cuidado adequado aumenta a longevidade do banho de ouro aplicado na sua jóia.

JOIAS PERSONALIZADAS

Deseja uma jóia única e especial? Com a ajuda dos designers Roberta e Sam, você poderá criar uma peça com significado, que irá te acompanhar por toda a vida. Escolha os materiais, as pedras, os detalhes que mais te representam e conte sua história.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Todas as informações coletadas durante a navegação e a compra em nosso site são protegidas por sistemas de segurança avançados. Asseguramos que seus dados pessoais sejam utilizados exclusivamente para o processamento de seus pedidos e não serão compartilhados com terceiros. As informações de pagamento são criptografadas e não são armazenadas em nossos servidores.