Perguntas frequentes

NOSSA JOALHERIA

Cada joia Fenda é uma obra de arte única, criada com maestria e cuidado. Utilizamos materiais nobres como ouro 18k, prata 925 e pedras e pérolas naturais selecionadas à mão. Nossas peças são trabalhadas artesanalmente, o que garantem um acabamento impecável e detalhes exclusivos.

MATÉRIA PRIMA

Nossas joias são feitas à mão, uma por uma em nosso estúdio, com metais nobres como a prata 925 reciclada e banho de ouro 18k de 20 mícrons (ouro vermeil). Para peças mais pesadas oferecemos a opção de latão com banho de ouro, da mesma qualidade. As pedras e pérolas naturais, cuidadosamente selecionadas, conferem um toque único e especial a cada peça. Trabalhamos apenas com fornecedores éticos e licenciados, garantindo a origem responsável de todos os materiais.

Reforçamos que o nosso banho de ouro tem um padrão de qualidade que se diferencia da "joalheria banhada a ouro" comum devido aos seus critérios mais elevados. Após o ouro sólido, o ouro vermeil é o tipo de joia dourada de mais alta qualidade que você pode comprar. Todas as nossas peças são personalizáveis ​​e podem ser produzidas nos metais de sua preferência.

PRODUÇÃO

Acreditamos em uma produção consciente e sustentável. Por isso, mantemos um estoque limitado, o desperdício, e produzimos muitas de nossas peças sob demanda, no seu tamanho ideal. O prazo de produção varia de acordo com a complexidade da peça e nosso fluxo de trabalho, mas não excede 20 dias úteis. Entendemos a importância de dados especiais e aproveitamos o possível para atender à sua necessidade.

ENVIO

Após a confirmação do pagamento, começamos a produzir a sua joia com todo cuidado. Assim que estiver pronto, ele será enviado por Sedex ou similar. Escolha a opção de entrega que melhor se adapta à sua necessidade e acompanhe sua compra através do código de rastreio que enviaremos por e-mail. Caso tenha algum pedido especial para presente fale com a gente.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Sugerimos que consulte nosso Guia de Tamanhos de Anéis e se certifique de que está comprando o tamanho correto.

Para solicitar uma troca de sua joia, entre em contato através do e-mail fendajewellery@gmail.com em até 7 dias corridos a partir da data de coleta de sua joia. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a peça deverá ser devolvida em sua embalagem original, com o certificado de danos, sem compromissos de uso ou danos. A peça deve ser devolvida ao nosso estúdio em até 48 horas após o início do processo de troca ou devolução. A empresa se reserva o direito de não realizar a troca caso a joia ou a embalagem não estejam nas condições adequadas. Os custos de envio da peça para troca e de reenvio da nova peça serão de responsabilidade do cliente. É importante ressaltar que joias personalizadas não são elegíveis para troca.

EMBALAGEM

Seu pedido chegará em uma embalagem cuidadosamente pensada para proteger sua joia durante o transporte. Somos uma empresa livre de plásticos, utilizamos materiais sustentáveis ​​e recicláveis, como papelão e tecido. A caixa magnética que acompanha a joia é perfeita para guardá-la e preservá-la por muito tempo.

CERTIFICADO E GARANTIA

O Certificado de Autenticidade comprova a originalidade da sua joia e garante a qualidade dos materiais. Oferecemos garantia de 1 ano a partir da compra de sua jóia, contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados ​​por mau uso, como danos, amassados ​​ou quebrados por impacto, bem como por desgaste natural do banho de ouro ou acidentes. Caso queira tirar dúvidas entre em contato e te ajudaremos.

PAGAMENTO FACILITADO

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade: cartões de crédito e subsídio (Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, etc), Pix e PayPal.

CUIDADOS

Aqui estão etapas simples para garantir que suas joias resistam ao teste do tempo:

Limpeza suave: após usar suas joias, limpe-as delicadamente com um pano macio para remover quaisquer resíduos de óleos, loções ou outras substâncias.

Armazenamento importante: guarde suas peças em um local fresco e seco, longe da luz direta do sol. Para evitar riscos, mantenha-as separadas ou embrulhadas individualmente.

Evite produtos químicos: presentes em perfumes, cosméticos e produtos de limpeza doméstica podem afetar o brilho de suas joias e prejudicar o banho de ouro. É melhor aplicar esses produtos antes de colocar suas peças.

Remova antes de atividades físicas: tire suas joias antes de participar de atividades físicas. Isso ajuda a prevenir possíveis danos e garante que suas peças permaneçam imaculadas.

Cuidado especial: seja especialmente cuidado com pérolas e gemas naturais, pois são delicadas, e a exposição direta a elementos agressivos podem enfraquecer seu brilho. Lembre-se de que o cuidado adequado aumenta a longevidade do banho de ouro aplicado na sua jóia.

JÓIAS PERSONALIZADAS

Deseja uma jóia única e especial? Com a ajuda dos designers Roberta e Sam, você poderá criar uma peça com significado, que irá te acompanhar por toda a vida. Escolha os materiais, como pedras, os detalhes que mais você representa e conte sua história.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Todas as informações coletadas durante a navegação e a compra em nosso site são protegidas por sistemas de segurança avançados. Garantimos que seus dados pessoais sejam usados ​​exclusivamente para o processamento de seus pedidos e não serão compartilhados com terceiros. As informações de pagamento são criptografadas e não são armazenadas em nossos servidores.